Web sitesi: https://shop.kumsy.co
Bu İade ve İptal Politikası, shop.kumsy.co üzerinden satın alınan tüm ürünler için geçerlidir. Sipariş oluşturarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.
Sitede satışı yapılan ürünler:
- Hazır tasarım stickerlar
- Kullanıcı tarafından yüklenen dosyalar ile hazırlanan özel baskı sticker hizmeti
Tüm ürünler sipariş üzerine hazırlanır. Üretim süresi ortalama 2 – 5 iş günüdür.
1. Sipariş İptali
Hazır sticker siparişleri
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebi oluşturabilirsiniz.
İptal işlemi onaylandıktan sonra ücret iadeniz 7–10 iş günü içinde aynı ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
Kargoya verilmiş siparişler
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Ürün size ulaştıktan sonra iade koşulları değerlendirilir.
Özel baskı sticker siparişleri
Müşteri tarafından dosya yüklenerek oluşturulan özel sticker siparişleri, tamamen kişisel üretim olduğu için:
- İptal edilemez
- İade veya değişim yapılamaz
Tasarım yükleme aşaması tamamlandıktan sonra üretim süreci başlar ve iptal mümkün değildir.
2. İade Koşulları
Sticker ürünleri hijyenik ve tek kullanımlık olduğu için genel anlamda iade kabul edilmez.
Ancak aşağıdaki durumlarda iade mümkündür:
- Ürün hatalı, hasarlı veya kusurlu geldiyse
- Yanlış ürün gönderildiyse
- Üretimsel sorun varsa
- Kargoda hasar oluştuysa (teslim anında tutanak ile)
Bu durumlarda teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde [email protected] adresine ulaşmanız gerekmektedir.
3. Özel Baskı Sticker İadeleri
Aşağıdaki durumlarda özel baskı ürünlerde iade kabul edilmez:
- Müşteri tarafından yüklenen tasarımın baskı kalitesi düşük olması
- Renk farkı (ekran–baskı farklılıkları normaldir)
- Müşterinin yüklediği dosyada hata bulunması
- Beğenmeme veya fikir değişikliği
İstisna
Üretimsel teknik hata (yanlış kesim, yanlış ölçü, eksik ürün) olması halinde ücretsiz yeniden üretim veya iade değerlendirilir.
4. İade Kargo Ücreti
- Üretim veya gönderim hatası varsa kargo ücreti satıcıya aittir.
- Müşteri memnuniyeti kapsamında yapılacak iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
5. Kargo ve Teslimat
Gönderimler DHL eCommerce ile yapılmaktadır.
Siparişler 2 – 5 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Kargo ücreti kampanya olmadığı sürece sabittir.
Kargo kaybı veya gecikme durumlarında destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargo firması ile inceleme süreci başlatılır.
6. Ödeme İadeleri
İade onayı alındıktan sonra ücret iadesi, ödeme sağlayıcısı üzerinden yapılır.
İadeler 7–10 iş günü içinde Shopier altyapısı ile gerçekleştirilir.
7. Değişim
Ürün değişimi yapılmamaktadır.
Uygun bulunursa iade gerçekleştirilir ve müşteri yeni sipariş oluşturabilir.
8. İletişim
Sorun, iade veya destek taleplerinde sipariş numarası ve gerekli açıklamaları iletmeniz gerekmektedir.